Schnell zur richtigen Antwort

Spinmama Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon

Unsere Unterstützung ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit in deutscher Zeit.

Jetzt Kontakt aufnehmen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

419.289 €

4.297 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/1582/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 7 Minuten bis zur Überweisung

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen

Sie brauchen eine Antwort

Drei Wege zum Menschen bei Spinmama Casino

Wenn eine Frage drückt, entscheidet der Kanal darüber, wie lange Sie warten.

Live-Chat im Casino

Spielt gerade etwas nicht und Sie brauchen sofort eine Antwort, öffnet der Chat im Casino eine Fachperson, die im Schnitt nach vier Minuten antwortet.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für Belege, Rückfragen zu Auszahlungen oder längere Schilderungen ist [email protected] richtig; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es eilt: Leitung frei

Bei dringenden Fällen am Telefon erreichen Sie +49 30 8256 5080 (CET); eine Person nimmt im Schnitt nach einer Minute ab.

Anrufen

Ortscheck

Vorher Behördendinge, jetzt ein Anruf in Hamburg

Danach kennen Sie die Nummer, die Sprache und die Stelle, an die eine Beschwerde gehört.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland: +49 30 8256 5080; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1582/2018

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ohne Rückfragen geht es doppelt so schnell

Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie uns kontaktieren.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Spielername und Kundennummer
Betroffene Buchung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Spinmama Casino Fachstellen

Wen Sie direkt anschreiben, statt weitergeleitet zu werden

Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch in der zuständigen Abteilung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Drei Wege, drei Zeiten

Wer antwortet Ihnen wann?

Hilfreich, wenn Sie gerade eine Antwort brauchen und wissen wollen, ob es sich noch lohnt zu warten.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Alle Angaben in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Auskunft per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 8256 5080; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Eskalation

Beschwerdeweg in vier Stufen

Gleiche Sorgfalt wie beim Spielbetrieb: Jede Beschwerde wird nachvollziehbar geprüft, nie pauschal abgetan.

Bleiben Sie beim Sachverhalt

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und bleiben Sie beim Sachverhalt, denn dort beginnt jede Prüfung. Ohne Passwortabfrage geht es los.

Ihre Vorgangsnummer als Beleg

Notieren Sie die Vorgangsnummer und den Namen des Mitarbeiters, damit die Antwort zuordenbar bleibt. Eine schriftliche Rückmeldung erhalten Sie anschließend per E-Mail.

Wenn die Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Teamleitung. Dieser Schritt wird dokumentiert und mit Begründung beantwortet.

Erst intern, dann zur Aufsicht

Nach dieser internen Prüfung können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die den Betrieb unter GGL/1582/2018 beaufsichtigt.

Wer den Betrieb verantwortet

Unternehmen. Firma: Spinmama Casino GmbH; Handelsregister: HRB 899392 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1582/2018

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Klare Auskünfte

Sie haben eine Frage und brauchen eine klare Auskunft

Nach dieser Lektüre wissen Sie, bei welchem Anliegen welcher Weg greift und was Sie bereithalten.

AnmeldungSeit wann habt ihr eine deutsche Lizenz?+

Wir arbeiten unter einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Nummer GGL/1582/2018. Seit unserer Gründung 2018 gilt diese Aufsicht ohne Unterbrechung. Fragen zur Lizenz beantwortet das Team im Live-Chat in wenigen Minuten.

AnmeldungWann bekomme ich eine Antwort, wenn ich nicht zufrieden bin?+

Melden Sie sich zuerst bei unserem Team, damit es den Fall prüfen kann. Löst sich nichts, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Verlauf mit Datum. Bleibt es danach offen, ist die GGL in Hamburg die nächste Stelle.

AnmeldungKann ich meine gespeicherten Daten anfordern?+

Auskunft und Löschung Ihrer Daten erhalten Sie über [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Zahlungs- und Spielunterlagen bleiben davon unberührt. Nennen Sie in der Nachricht Ihr Anliegen, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt.

AnmeldungWann ist nachts jemand für mich erreichbar?+

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Ein Chat wird typischerweise nach vier Minuten beantwortet, ein Anruf nach einer Minute. Mails liegen im Schnitt nach vier Stunden beantwortet vor.

AnmeldungKann ich schon spielen, während die Prüfung läuft?+

Die Verifizierung dauert bei uns etwa 43 Stunden ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Einzahlungen sind bis zum Abschluss nur eingeschränkt möglich. Schicken Sie Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und den Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected].

AnmeldungWas, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Deutsch gehört zu unseren Supportsprachen, daneben Englisch, Französisch und Spanisch. Sie erreichen also in Ihrer Sprache jemanden, der Ihr Anliegen wirklich versteht. Nennen Sie gleich zu Beginn, worum es geht, dann führt das Team Sie ohne Umweg weiter.